Foire aux questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

  • Nos services sont offerts sur rendez-vous ou inscription seulement. Avant de vous déplacer à nos bureaux, vous pouvez, selon le service désiré, remplir une demande en ligne ou nous téléphoner au 418 835 6633 ou 1 877 835-6633.

  • Non. Les rencontres en présence se font à nos bureaux ou dans les lieux prédéterminés à travers le territoire. Pour connaître le point de rencontre le plus près de chez-vous, contactez-nous au 418 835-6633 ou 1 877 835-6633.

  • Nous tenons des rencontres par visioconférence ou par téléphone. Vous pouvez spécifier votre préférence au moment de prendre rendez-vous.

  • Non. À moins que la personne concernée n’ait un mandat d’inaptitude ou une procuration qui vous l’autorise, il n’est pas possible de prendre rendez-vous pour quelqu’un d’autre. Comme les services d’Espace Finances sont offerts sur une base volontaire, toute personne qui en bénéficie doit y consentir et amorcer la démarche.

  • Non. Espace Finances fait partie d’un réseau d’associations de consommateurs dont chacune assure la desserte du territoire qui lui est assigné. Pour découvrir quelle association est la plus près de chez-vous, consultez le : www.toutbiencalcule.ca

  • Oui. Nos installations sont accessibles aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite. D’autres mesures d’accessibilité et d’adaptation peuvent être offertes selon votre situation. Pour en savoir plus, contactez-nous au 418 835-6633 ou 1 877 835-6633.

  • Nos services tout comme nos outils et la documentation sont offerts soit gratuitement ou à moindre coût grâce à diverses subventions que nous recevons. Une contribution volontaire ou un don de votre part peut toutefois nous appuyer dans notre mission.

  • Nous n’offrons pas les services suivants :

    Service de rédaction de déclaration de revenus (rapport d’impôts).

    • Pour trouver un comptoir d'impôts gratuit, consultez :

    • canada.ca

    • 211quebecregions.ca

    Services en matière de testament ou de succession.

    Service en assurances

    • Pour obtenir de l’information en matière de protection en assurance de dommages, consultez le chad.ca

    Service en redressement financier (consolidation de dettes, faillite, proposition de consommateur)

    • Pour trouver un syndic autorisé en insolvabilité, consultez le ic.gc.ca

    Service d’accompagnement au tribunal ou d’assistance juridique

    • Pour du soutien dans vos démarches juridiques, consultez les ressources suivantes :

    • Le Centre de justice de proximité

    • Le Service d’aide juridique

FINANCES PERSONNELLES

  • Oui. Espace Finances vous accompagnera pour maximiser votre argent et pour atteindre la réussite de vos projets. Information, outils, conseils, nous sommes disposés à soutenir votre bien-être financier.

  • Oui. Si vous vivez des difficultés financières, la consultation budgétaire et nos formations en finances personnelles pourraient vous être utiles.

    La consultation budgétaire offre un accompagnement personnalisé pour faire votre budget et trouver des solutions adaptées à votre réalité, alors que nos formations vous donnent l’information et les outils pour vous aider à résoudre une situation financière de manière autonome.

  • Oui, mais il est préférable d’abord de contacter Hydro-Québec pour prendre entente de paiement. Vous pourriez être admissible à un de leurs programmes de soutien aux paiements. Espace Finances peut vous informer des bonnes pratiques budgétaires pour vous aider à reprendre le dessus.

  • Non. Malheureusement, nos services sont offerts aux individus et aux familles seulement. Les entreprises n’y sont donc pas admissibles.

  • Espace Finances n’est pas un prêteur d’argent. Avoir été refusé par votre caisse ou votre banque peut indiquer le besoin de reprendre le contrôle de votre situation financière et pour cela nous pouvons vous outiller. Cependant, une consultation budgétaire avec Espace Finances pourrait par exemple vous rendre admissible à du crédit solidaire comme un petit prêt du Fonds d’entraide.

  • Oui. C’est possible de le faire et de ne tenir compte que de vos revenus et vos obligations financières en excluant ceux de votre conjoint. Par contre, si l’objectif de la rencontre est d’accéder au financement solidaire, la présence du conjoint pourrait être demandée.

DÉFENSE DES DROITS

  • Non. Les conseillers d’Espace Finances ne sont pas des avocats et ne peuvent pas effectuer ces actions en votre nom. Toutefois, vous pouvez obtenir de l’information sur vos droits, des modèles de mise en demeure et pourrons vous indiquer comment vous préparer à défendre vos droits.